FAQ

1. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Antwort:
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage. Während der Feiertage oder bei hoher Nachfrage kann es zu Verzögerungen kommen. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Antwort:
Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden, darunter:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna (Rechnung und Ratenzahlung)
  • Apple Pay/Google Pay
  • Vorkasse per Banküberweisung.

3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Antwort:
Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unseren Kundenservice.

4. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Antwort:
Für Rückgaben oder Umtausch können Sie unser Online-Rücksendeportal nutzen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen müssen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

5. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Antwort:
Ja, wir bieten eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bei bestimmten Produkten gewähren wir zudem eine verlängerte Herstellergarantie. Details finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

6. Wie erhalte ich einen Rabatt oder Gutschein?

Antwort:
Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um exklusive Rabatte und Gutscheine zu erhalten. Gelegentlich bieten wir auch Rabattaktionen direkt auf unserer Website an.

7. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Antwort:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Schicken Sie uns Fotos des Schadens und der Verpackung, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.

8. Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Antwort:
Ja, wir bieten die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine Packstation zu liefern. Geben Sie dazu einfach die Packstationsadresse während des Bestellvorgangs ein.

9. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Antwort:
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar:

  • E-Mail: support@onlineshop.de
  • Telefon: +49 123 456 789
  • Live-Chat: Direkt auf unserer Website verfügbar.

10. Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Antwort:
Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Sollte die Lieferung verspätet sein oder verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns, und wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister.